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退换货政策

  一、退换货总则

  1. 握握精选商城按以下标准为您提供退、换货服务:

  A.自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内完好无损且不影响二次销售的情况下,可以无理由退换货,15日内可以换货。消费者可到店、线上或电话联系握握精选商城客服安排返修或申请办理退换货事宜;

  B.退货、换货时质检商品承诺在1个工作日内完成,做到最快速质检服务;退款工作承诺2个工作日内执行完成,做到购物退货退款无顾虑。节假日特殊情况,时间可能有延长。


  2.判断实际收货日期规则:

  1) 握握精选商城配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

  2) 非握握精选商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收,握握精选商城客服将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

  3. 在商品无任何问题情况下,握握精选商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。握握精选商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

  1)个人定制类商品; 鲜活易腐类商品;

  2)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  3)交付的报纸期刊类商品;

  4)食用类商品非质量问题不享受“7天无理由退货”政策;

  5)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

  6)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

  7)特殊类商品,例如运营商合约手机以及清仓商品等;

  8)其他根据商品性质不适宜退换货,如内衣等贴身衣物,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。

  4. 以下情况将不予办理退换货:

  A、任何非握握精选商城出售的产品或超过三包期限产品;

  B、超过握握精选商城承诺的退换货有效时间的;

  C、商品相关附件、保修单或三包卡或保修卡、吊牌、发票(若开具过发票)、赠品等不完整,商品的外包装损坏(包括包裹填充物及外包装盒)、包装上有直接粘有胶带类物品;

  D、无质量问题并已使用过的商品、商品受污损,影响二次销售;

  E、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;

  F、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

  G、赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;

  H、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;

  I、奢侈品一经签收,均不受理退换货;

  J、其他依法不应办理退换货的。

  5. 退换货注意事项:

  A、礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货的,要将赠品一同退回。退货商品需保持完好且不影响二次销售,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;

  B、如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;

  C、符合握握精选商城承诺退换货标准的商品,请采用能到的普通快递方式退回,大件商品的退回请联系客服。订单首次退换货快递费用握握精选商城只承担最高不超过15元一个包裹的运费,超出部分将由客户自行承担,握握精选商城收件后经过核查,情况属实会返还运费;

  D、在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不能满足免运费条件的,我们将从您的退货款中扣除15元以作运费;

  E、已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题,不退还运费;

  F、不接受平邮、到付、货运的方式寄回商品;

  G、优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还;

  注:促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件,可恢复已使用的优惠券

  i.整个订单全部商品都退货

  ii.退款后系统自动返还原优惠券,如超出原优惠券使用限期的,返还无效

  H、如加价购商品需要退货,则退还当初加价金额,如赠品发生退货,则无退还金额;

  I、请在握握精选商城购物凭证上注明退换货原因以及更换的尺寸、颜色等相关信息。     

G、如购买的商品全部退货,将退还订单实际支付金额的全款。(非质量问题的退货,将不退还运费。) 

K、退货后的余额高于优惠券适用的最低金额时,[退款]=[退货商品的合计金额] 

L、退货后的余额低于优惠券适用的最低金额时,[退款]=[退货商品的合计金额]-[优惠券折扣] 


  二、退换货流程

  (一)一般商品退换货流程


  (二)提交申请方式

  如果您的订单需要办理退换货,请您先通过在线QQ、电话或邮件的方式提交申请:

  客服电话:400-100-7846

  客服邮件:wooowle@163.com <mailto:wooowle@163.com>

  客服QQ:3476540973

  (三)退款说明

  1.若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回;

  2.退款到账需要一定时间,银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同(财务办理退款成功后会短信通知您)。

  (四)注意事项

  1、办理退换货时请您将所需退回商品(若订单中含有赠品需一并退回)、发票一并退回;

  2、大家电的退换货,您可以直接联系家电商售后(如有需要我们也可以帮您联系),他们将为您提供上门退换货服务,握握精选商城不接受任何形式、任何公司的邮寄办理;

  3、如您未经握握精选商城同意,直接将商品寄回握握精选商城的任何营业网点或办公网点,握握精选商城不承担保管、重新发货、退款责任,必要时握握精选商城有权处置滞留商品。

  三、批量采购退换货特殊说明

  批量采购商品的退换货遵循“握握精选商城退换货总则”和“批量采购退换货特殊说明”两大退换货政策,请会员在购物前仔细阅读,以免造成误解,带来不必要的损失。

  1、批发商品

  退货需遵照书面协议,除首批试单产品,收到即判断为适销品,可接受退货,其它非质量原因,原则上只提供货源调剂。建议试单时按照最小的订货单元提货,以减少积压风险,原则上不接受非质量原因的其它退货。为保持价值链低成本运作的特点,首批试单的退货或调剂货源的运费由卖方承担。首批试单退货的会员,在其它商品试单时,将给予限制,试单失败累计三次以上,或累计试单失败率大于40%的客户,原则上取消会员资格。

  2、促销礼品

  促销礼品原则上非质量问题不予退换。

  3、定制商品

  如商品是按照需方要求加工,或已打上需方品牌,非质量问题不予退换货。

  4、握握众筹产品

  对于握握众筹的定制产品,非本质上的质量问题,如运输中的刮擦、碰撞等细节问题造成的损毁,只负责协调修复,不予退换!若向握握众筹预定的为生鲜农副产品,由需方自行提货,因需方原因未及时提货造成损失的,需方自行负责!不予退换!

  四、附件:各类产品退换货详情表


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