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大家电

  退换货时限

  家用电器产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

  退换货原因

  1.7日内在商品(含附件)完好且不影响二次销售的前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

  2.商品质量问题;

  3.物流损坏。

  退换货说明

  1.属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司(或第三方卖家)办理退换货手续,返回方式及地址以售后服务单审核为准。

  2.大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

  3.如您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

  4.对于存储类商品,概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等握握商城概不承担相应的责任。

  5.退换货运费承担:买家以无理由形式退货或者拒签的,来回运费由买家承担,若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费;如果是商品的质量问题或者收到的货物与网上描述不符而导致的退换,退货费用则应由卖家承担。

  6.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

  退换货流程

  特殊的大家电退换货流程

  提交申请方式

  如果您的订单需要办理退换货,请您先通过在线QQ、电话或邮件的方式提交申请:

  客服电话:400-100-7846

  客服邮件:wooowle@163.com <mailto:wooowle@163.com>

  客服QQ:3476540973

  退款说明

  1.若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回;

  2.退款到账需要一定时间,银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同(财务办理退款成功后会短信通知您)。

  注意事项

  大家电属于对物流要求较特殊的品类,因此,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益:

  1.如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提,第三方卖家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由客户您承担商品返回运费。

  2.送货上楼问题:为考虑到您的购物体验, 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

  3.如卖家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系卖家退回此费用;或第一时间与卖家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由卖家承担来回运费;

  4.如卖家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用, 如您拒收或退货,商品退回的运费由顾客您承担。

  5.当面验货问题:建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与卖家或握握精选商城客服联系,以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,握握精选商城或第三方卖家将无法为您处理。

  6.货物在途未签收时的拒收问题:卖家承诺到货时间内,客户承担来回运费;超出卖家承诺时间外,卖家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)

  安装问题:

  1.原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务。如果免费上门安装,非在厂家售后服务范围内的,卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。

  2.可能收费的几种情况:

  i.偏远地区:如按厂家规定,您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的,请自行与厂家或卖家进行协商。

  ii.空调高空作业费:空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。

  iii.可能产生的材料费:如因洗衣机自带进(出)水管不够长等原因产生的加装进(出)水管长度及更换专用水龙头等费用;如因空调安装位置,导致空调自带铜管不够长(前提是自带铜管的长度符合标准)需要加长铜管而产生的费用;如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用;以上材料费原则上属于合理的材料费,由客户与安装厂家协商。

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