退换货政策
握握商城严格遵循国家法规，对所售商品履行退换货义务。
1、顾客在签收商品后，符合以下情况，握握商城提供7天/30天无忧退换货（具体无忧退换货支持天数以商品页面标注为准），如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。
2、商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全完好。顾客基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。具体如下：
（1） 顾客确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人数据使用痕迹；
（2）商品包装说明：部分商品因包装特殊性，无忧退货需要提供商品原包装，且包装需要保持完整。例如：电子产品或包装价值较高（金银珠宝、贵重礼品等）等。外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；
（3） 化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
3、换货的特别注意
（1）除不支持无忧换货的品类，在库存充足（预售活动除外）的情况下，顾客可根据需要，选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品；
（2）特价类商品仅限更换购买时活动价相等且正常售价相等的规格商品。特价类商品包含但不限于如下商品：限时特价、拼团商品和拼单商品等；其他特价类商品规则以具体页面说明为准；
（3）赠品以及其他活动商品，如质量问题仅限更换当前规格商品，由于赠品以及活动商品库存有限，换货时以换货申请页面提示为准；
（4）积分兑换商品如质量问题换货仅更换同商品下正常售价相等的积分规格商品；
（5）换货时如遇换货商品有促销活动，握握商城不退还或弥补差价；
（6）换货无需寄回发票。
4、以下情况不予办理退换货/维修
（1）任何非握握商城出售的商品；
（2）过保商品（超过质保期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）质保凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
5、温馨提示：
（1）所有退换货及维修经过握握商城在线客服确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与握握商城在线客服确认之前自行退回的商品将无法受理；售后申请单提交之后,客服会在48小时之内受理。
（2）握握商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。
（3）顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响商品完好的），责任由顾客承担；
（4）握握商城收到发生退换货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品符合退换货要求后，再进行退款或者换货操作。
（5）申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，握握商城有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，握握商城将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。
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