握握商城商家服务规则标准
第一条 商家的发货时间界定
商家的发货时间，商家须在买家付款后在七十二小时内发货，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：
1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的；
2、针对由握握商城及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的商品-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
第二条 延迟发货的责任
1、延迟发货的定义
是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
2、延迟发货包括哪些情况？
延迟发货包括卖家在商品描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
3、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?
买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。
4、为什么对卖家发货有时间限制?
经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，握握商城对卖家的发货时间作出此项要求。
5、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
以卖家商品描述中的描述为准。
6、本规则中的“以下商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是握握商城有规定时间范围?
规则中的“以下商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
7、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间延迟发货怎么办?
卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如：自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。
第三条 延迟发货的处罚
1、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么处罚？
1).买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，扣除商家保证金赔偿到买家的账户，买家可以到自己的账户中查看相应的赔偿金；
2).对于没有按时发货、联系不上的商家，握握商城有权对其店铺或者商品下架。
2、卖家延迟发货的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算?
同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。
3、卖家延迟发货的，不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉怎么算?
不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。
第四条 延迟发货的商家申诉
对延迟发货，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，握握商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其违规行为的判断与处理，握握商城在收到投诉后立即进行。
第五条 延迟发货的补偿
1、延迟发货的补偿额度？
商家须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
2、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?
按照单笔交易金额的百分之五计算，最高不超过三十元。
3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，卖家怎么赔?
按照多笔交易总金额的百分之五计算，最高不超过三十元。
第六条 卖家虚假发货怎么办
卖家在握握商城上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的商品的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。
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