常见问题
1、问：忘记了密码怎么办？
答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请在登录注册页面，点击"忘记密码"，通过手机号短信验证后即可以重新设置新的登录密码。您可以登录会员账号，并在“用户中心”修改登录密码，以确保您的利益。
2、问：握握商城的会员为什么部分商品看不到？
答：握握商城为了更精准的为客户提供商品和服务，门店采用全域及地域双模式覆盖，部分门店商品只覆盖对应区域的消费群！超出区域无法购买。
3、问：握握商城的商品都是正品吗？
答：握握商城的目标是正品、精选、直销、特卖！因此致力于对商品的产地、工艺、原材料、性价比的严格把关，让消费者能够方便、简单、放心的选择是握握商城的目标和宗旨，因此帮消费者甄选出品质有保障、性价比过硬的本身就是握握商城自身追求的！让每一消费者不用“淘”，就能选到放心的产品是握握商城自身的义务和存在价值所在。
4、问：握握商城的订单如何配送？
答：握握商城的配送分为两个部分：第一个部分商家加采购，主要以小件物流、物流为主，快递为辅！零售部分分为快递、自提、跑腿、本地物流几种选择模式！会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量优选物流配送商，确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递，具体物流信息可在下单成功后“我的订单---物流信息”中查看。
5、问：我的包裹多长时间能送到？
答：零售客户购买时，我们会在订单支付成功后1-3个工作日内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定。地域性门店的特定区域可在约定时间内送达提货点！零售预定商品，到货时间长于普通商品，紧急使用或到达时间有特殊要求的需事先说明！批发商品，根据物流选择确定时间！对于定制商品，见相关说明和约定！
6、问：如何免运费？
答：对于选择自提的商品我们提供免运费服务；对于选择配送的商品，在其相关详情页服务政策中说明有单独的运费政策，以商详页运费说明为准。
7、问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
答：订单提交完成后我们会为您保留24小时，为确保订单的有效性，需要您在24小时内完成支付。
8、问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？
答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“待付款”，请联系商城客服处理。
9、问：实物与图片有色差吗？
答：握握商城中的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的设备显示屏幕、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免，敬请谅解！同时，为增加购买者对商品的真实感关的了解，产品主图处会有商品实拍图！以区别传统的效果图！敬请注意观看！
10、问：下单后可以修改订单信息吗？
答：订单支付前，用户可以在订单详情页中修改订单收货信息和发票信息，修改结果以实际页面修改提示为准。
11、问：下单时忘记选择开发票，我该如何申请补开发票？
答：下单时如未选择开发票，可在订单确认收货后，联系在线客服咨询是否可补开及相关补开发票流程。
12、问：客服的联系方式是什么？
答：您可以通过在线客服和电话联系客服人员。
客服电话: 400-100-7846
13、问：使用优惠券后，订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的？
答：订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上，您是根据"券后结算价"来支付的。
例如：若订单中包含价格70元的商品A，价格30元的商品B，此单中用了10元优惠券（该券均适用A、B）。那么商品A上被摊分的金额等于：10（优惠券金额）/100（订单总额）*70（商品A 的价格）=7元。因此商品A的实际支付价格为63元，若商品A发生退货，则退款金额也为63元。
14、问：退货时，商品的退款是怎么计算的？
答：按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按 "券后结算价"为商品退款。
15、问：在哪里查看我的优惠券？
答：登录握握商城，在“用户中心---代金券/我的红包”中可查看您的优惠券信息，包括未使用、已使用、已过期优惠券。
16、问：商品发货后，拒收会收取费用吗？
答：商品发货后，非商品质量问题拒收产生的退回物流费用由用户承担。
17、问：违规订单处理规则？
为了维护广大会员的合法权益，一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为（包括但不限于以下行为）：
1）从其他非握握商城及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单；
2）在握握商城网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在商城进行下单购买的订单；
3）利用软件、技术手段或其他方式，为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为；
用户承诺其自愿接受握握商城对违规订单进行以下一项或多项操作：
1）取消订单；
2）不发货；
3）对已出库、发货的订单进行拦截、追回；
4）暂停或阻止后续在商城购物；
5）其他握握商城认为有必要的管控措施；
注：
1）对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，握握商城将不提供任何赔付、补偿；
2）对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，将按平台规则进行退款；
3）如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与商城客服进行联系。
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